Mega Hack - 5ª Edição
Desafio Órama
Desafio
Desenvolver uma forma de apresentar os serviços e produtos de investimentos de uma forma mais amigável, simplificada e que atenda as melhores práticas de experiência do usuário aplicadas por empresas como Netflix e Spotify. O objetivo é se comunicar com o público de uma maneira clara e usando menos o “economês”.
Problema
O mercado financeiro parece uma realidade distante para as pessoas.
A solução
Plataforma B2B que realiza a curadoria de conteúdo e investimentos personalizados a partir de inteligência artificial.
Dentro da plataforma, para criar uma atmosfera amigável, criamos uma personalidade mais afetuosa para a .guru.
Processo
Primeiro, utilizamos o site, aplicativo e redes sociais da Órama como base para a nova plataforma. Além disso, tivemos mentorias com os times de Marketing e Tecnologia.
Em seguida, realizamos uma pesquisa quantitativa para entender melhor qual era o nosso target e personas. A partir da análise de 85 respondentes, confirmamos que as pessoas não investem, porque:
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Não sabem por onde começar;
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Não possuem conhecimento sobre o mercado de investimentos;
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Não entendem “economês”.
Pensando nisso, traçamos as personas:
22 anos, Salvador (BA)
Universitária, faz curso de Jornalismo da UFBA.
Divide apartamento com amigas universitárias no bairro de Ondina.
Mora perto da faculdade e da praia, uma de suas paixões, e por isso economiza um bom dinheiro. Ela consegue ir andando pra universidade e praia.
Estagiária em uma equipe de Redação.
Sonhos:
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Busca independência, inclusive financeira;
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Quer ser uma profissional qualificada;
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Manu deseja trabalhar fora do Brasil como Jornalista Correspondente.
Dores:
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Manu tem pavor de depender de seus tutores (financeiramente, na faculdade pra realizar trabalhos);
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Não ter dinheiro bastante para realizar seus sonhos de longo prazo;
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Tem medo de passar por necessidades fora do país.
Possui conta no Nubank.
Não investe no mercado financeiro, mas tem muito interesse.
Manu
“Não sei por onde começar para investir, nem ao menos os riscos. Parece algo distante para mim”
Edu
57 anos, Rio Janeiro (RJ)
Professor de Direito na UFRJ.
Mora em um apartamento próprio com a família no Leblon. Tem carro e muita vontade de comprar uma casa na praia.
Sonhos:
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Se aposentar;
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Viver de renda;
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Curtir a aposentadoria viajando e passando o verão na casa de praia.
Dores:
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Medo de não conseguir deixar uma herança para suas 2 filhas. Gostaria de deixar uma "segurança";
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Tem medo de ficar obsoleto por não entender como funcionam produtos digitais;
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Medo de ficar ultrapassado com relação à entrada das novas tecnologias;
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Medo de colocar dados na internet por não entender termos dos produtos digitais.
Investe no mercado financeiro, porém no banco Itaú, que ele tem conta há muitos anos por conta da confiança e segurança de ser um cliente antigo. Ele sente que um banco tradicional vai escolher as melhores opções pros investimentos e objetivos dele.
“Prezo pela facilidade de visualização das opções. Uma plataforma que acessore e traduza o “economês”. Plataforma também com linguagem atrativa, monitoramento fácil e bons relatórios”
Com esse caso de personas muito distintas, precisamos pensar em alguns conceitos essenciais, como:
Voz e tom: Não poderíamos apenas vender produtos do mercado de investimentos para essas pessoas, mas sim convidá-las, instruí-las e direcioná-las para os melhores investimentos após traçarem seus perfis. Para isso, precisávamos de uma voz e um tom que demonstrassem empatia, confiança e profissionalismo.
Glossário de “economês”: Como as pessoas não entendem os termos de “economês”, bebemos da fonte de benchmarks e propomos que existisse um glossário para o futuro.
Implementação
Depois da Persona, realizamos o CANVAS do Modelo de Negócio (BMC):
Também traçamos a Jornada do Usuário, acrescentando pontos de ganho e pontos de dor:
Como UX Writer, precisei explicar ideias e conceitos complexos em uma linguagem simples, atrativa e clara. Em tom de conversa, os usuários da Órama devem entender facilmente o conteúdo e saber onde podem obter ajuda.
Participar deste hackathon foi um grande desafio. Conquistamos o 6º lugar no Ranking de Destaques do desafio da Órama Investimentos.
Confira aqui a nossa apresentação completa.